红网时刻新闻3月28日讯（记者 黄怡萍）“在居然之家买东西，最让我安心的就是‘先行赔付’。上次遇到点小问题，商场很快就帮我解决了，完全不用自己跟商家周旋！”3月28日，在居然之家长沙汽车南站店举行的“2026年统一收银先行赔付暨‘1+6’心服务体系”发布会上，消费者蔡女士的分享道出了许多消费者的心声。
作为家居行业的服务标杆，居然之家自1999年首创“先行赔付”承诺以来，已坚守27年，累计动用赔付资金数亿元，为超过10万户家庭解决了售后难题。
发布会上，居然之家再次明确：消费者只要在卖场内签订统一销售合同并通过商场统一收银，一旦遇到商品质量问题、商户拖延赔付或经营异常等情况，居然之家将直接代商户进行赔付，让消费者维权实现“零等待、零负担”。
本次发布会的核心，是正式推出“1+6”心服务体系，旨在为消费者提供覆盖装修全周期的安心保障。其中，“1”是核心保障，即统一收银、先行赔付，从源头保障消费者资金安全与售后权益，出现消费纠纷，商场先行处理、先行赔付；“6”是六大暖心承诺，包括涵盖质量问题三年三包、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗六大服务，直击装修质量、环保、价格、售后等高频痛点，为消费者提供全方位“装修急救包”。
与会的行业协会代表对居然之家的这一举措给予了肯定。湖南省室内装饰协会会长李金龙认为，企业主动升级服务、落实主体责任，契合当前诚信经营与放心消费的导向，对提升家居行业整体服务水平具有积极的示范作用。
居然之家湖南江西分公司总经理顾月明表示，湖南区域将持续深耕服务，以“1+6”心服务为抓手，以“统一收银，先行赔付”为基石，主动接受社会监督，打造更安心、更省心的家居消费场景，让消费者“买得放心、用得舒心”。
他表示，此次发布会不仅是居然之家服务升级的宣言，更是对湖南消费者的郑重承诺。未来，居然之家长沙汽车南站店将持续践行“诚信为本、服务至上”理念，以硬核服务守护每一位消费者的家居购物权益。